Envíos, cambios y garantía

Última actualización: noviembre de 2026.

Cómo compras

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen todo, salvo el envío, que se muestra antes de pagar.
• Pagas con Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y prepago, o saldo de Mercado Pago). El pedido empieza cuando el pago se confirma.
• Cada pieza se fabrica cuando la pides. La fecha de entrega que ves incluye la fabricación y el envío. Es una estimación: si algo cambia, te aviso.

Productos personalizados

• Los bustos y las piezas a pedido se hacen a partir de tus fotos o indicaciones.
• Antes de imprimir te muestro el modelo 3D en la página de tu pedido. Incluye 2 ajustes. Lo imprimo recién cuando lo apruebas.
• Si después de los ajustes no te convence y aún no lo imprimo, te devuelvo el dinero.
• Por ser hechos a tu medida, no tienen derecho a retracto (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Esto se informa y se acepta antes de pagar. La garantía por fallas sí aplica.

Retracto en productos de catálogo

En el set braille tienes 10 días desde que lo recibes para arrepentirte, si está sin uso y en su empaque. El envío de vuelta lo pagas tú y te devuelvo lo que pagaste por el producto.

Envíos

• Retiro en Pudahuel sin costo, coordinado por WhatsApp.
• Despacho a domicilio en la Región Metropolitana y a regiones con courier y número de seguimiento, que verás en la página de tu pedido.
• Si el courier pierde o daña el paquete, lo soluciono yo contigo: no tienes que reclamarle al courier.

Garantía y reclamos

• Tienes 6 meses de garantía legal. Si el producto llega dañado, tiene una falla de fabricación o no corresponde a lo que aprobaste o compraste, eliges: que te lo vuelva a hacer sin costo o que te devuelva el dinero.
• Para reclamar, entra a la página de tu pedido y toca «Tengo un problema». Adjunta fotos. Te respondo en menos de 48 horas hábiles.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Según tu banco, pueden tardar algunos días en verse.
• La impresión 3D deja líneas finas de capa: son parte del proceso y no se consideran falla.

Privacidad y tus fotos

• Uso tus datos solo para hacer y enviar tu pedido. No los vendo ni los comparto, salvo con el courier (nombre, teléfono y dirección) y Mercado Pago (para el pago).
• Tus fotos se usan solo para hacer tu pieza. No las publico.
• Solo muestro tu pieza terminada en redes si me autorizas al comprar, y puedes retirar ese permiso cuando quieras escribiéndome.
• Puedes pedirme que borre tus fotos y datos cuando el pedido esté terminado.

Qué no hago

No hago copias de productos de otras marcas ni personajes protegidos por derechos de autor. Si un encargo es así, te lo digo antes de cobrar.